Feder & Herd

Provider sind ja super-kundenfreundlich. Ausser wenn sie einen Kunden schon verloren haben oder zu verlieren drohen. So finde ich im FAQ-Center Stratos keinen Pieps dazu wie denn die Kündigung vonstatten geht, oder die Fristen aussehen. Auch der vertragsrelevante Bereich im Kundenlogin ist mehr als spärlich mit Informationen bestückt wie z.B. 'Wann verlängert sich mein Vertrag.'. Selbst Kunde- und Auftragsnummer muss man sich meist aus der letzten Rechnung zusammenfrickeln, als sie dort mal schnell ablesen zu können. (Immerhin findet man die Faxvorlage zur Serverkündigung im Kundenbereich. Immerhin etwas. Auch wenn ich die Bemerkung darauf 'Vor Absenden des Faxes alle Daten sichern' nicht so lustig finde, schließlich läuft der Vertrag nach der Kündigung noch einen Monat und innerhalb dessen erwarte ich das die bezahlte Leistung weiterhin zur Verfügung steht.)

Wie dem auch sei. Wir waren zwar fünf Jahre sehr zufrieden mit Strato, aber nach fünf Jahren ebensoviel für einen veralteten Server zu zahlen wie ein Neukunde mit zwei CPUs, hassenichgesehen viel RAM und Riesenplatten ist doch eher frustrierend. Strato macht einem den Upgrade auch nicht schmackhaft. Man bekommt zwar eine Sonderkündigung aus Kulanz und muss den alten Server nicht bis zur nächsten Vertragsverlängerung weiterzahlen, aber man darf in der Umzugszeit zwei Server löhnen und dann kann ich mich auch nach netteren Möglichkeiten umsehen.

In unserem Fall habe ich auf einen Provider mit sehr persönlicher Betreuung gesetzt bei dem ich FreeBSD nicht erst umständlich übers Nadelöhr 'Serielle Konsole' per Depenguinator rauffrickeln müsste und jeder Fehler beim Update ziemlich letal gewesen wäre.. Nein, der neue Server kam mit FreeBSD vorinstalliert und ich gehe davon aus das auch nachträgliche Erweiterungen kein Staatsakt wären. (Solange man natürlich dafür bezahlt.)

Um den Umzug vorzubereiten hatte ich schon vor einigen Monaten mit dem Kundendienst telefoniert, mir die Kündigungsfrist nennen lassen, den Tag der nächsten Vertragsverländerung und beides wurde fett im Kalender unseres Haushaltswikis markiert. Pünktlich - welch Wunder für uns! - ging auch das Kündigungsfax an Strato.

Heute flatterte dann die Kündigungsbestätigung ins Haus und mir ging erst mal der Hut hoch.


Der Vertrag läuft zum 06.06.2009 aus? BITTE?


Gerade eben habe ich mit dem Vertragskundendienst telefoniert, der mir bestätigte ich habe innerhalb der Frist gekündigt und er würde es weiterleiten. Ich würde die neue Bestätigung dann demnächst erhalten.

Fällt das unter die Kategorie 'Man kanns ja mal versuchen?'. Jedenfalls mal sehen wie das weitergeht.


Ergänzung 1:
Man muß ihnen lassen. Sie reagieren schnell um mich weiter auf die Palme zu bringen:

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, unsere STRATO Experten zu
kontaktieren.



Das Vertragslaufzeitende Ihres Servers ist der 06.06.2009. Da Sie diesen
Server ohne Einrichtungsgebühr bestellt hatten, betrug die erste
Vertragslaufzeit 18 Monate. Aus diesem ist eine Kündigung zum 07.12.2008
leider nicht möglich.

Ja, super. Genau um sowas zu erreichen rufe ich den Kundenservice an und lasse mir den Termin der Vertragsverlängerung durchgeben. Um dann durch Falschinformation einen Verlust von 420 EUR aufs Auge gedrückt zu bekommen.

Ergänzung 2:

2. Anruf auf der super-kundenfreundlichen 01805er Nummer - die mit den gleichen Tricks arbeitet wie andere 01805er-Nummern auch. Das Eingeben der Kundennummer kann man sich sparen und das ganze Prozedere mit der Rautetaste abkürzen, was ich hiermit allen Strato-Kunden empfehlen möchte.

Nun diskutiert man intern, welches Verlängerungsdatum denn nun gilt und ich habe in einer Viertelstunde eine neue Nachricht.

Na mal sehen.

Ergänzung 3:

Entwarnung, so wie es aussieht.

Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich die Kündigung Ihres Servers
entsprechend korrigieren konnte.

Ihr Server, dessen reguläre Laufzeit am 06.06.2009 enden würde, wird nun
bereits zum 06.12.2008 gekündigt.

Eine separate Kündigungsbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Jetzt brauch ich erst mal einen Kaffee..

Hier ists grade sehr still weil ich im Hintergrund nach 4 Jahren unseren Server mit einer Menge Dienste zu einem neuen Provider und auf neue Hardware umziehe. Natürlich wird dabei auch gründlich aufgeräumt. Zum Beispiel hätte ich ein paar Domains die ich nicht (mehr) brauche in vertrauenswürdige, nicht-Spammer, nicht-Domaingrabber Hände abzugeben. Die Liste wird sich vermutlich mehrmals erweitern/ändern, also bei Interesse öfter mal reinsehen.

Bisher im Angebot:

• unixe.de


• lagerleben.de


• lager-leben.de


• familie-ost.de


• textkueche.com


• fetish-factory.de


• sturmwanderer.de


• insel-der-eiswanderer.de

So, das Update ist geschafft. Hoffe ich zumindest.

Nachdem PHP4 zickte, musste es leider über den Jordan springen und wurde auch noch komplett durch PHP5 ersetzt. Eigentlich sollte nun alles wieder laufen wie gewohnt. Wenn nicht.. melden.

Äh gut. Merk grade Xams läuft noch nicht wieder. Kommt noch.. ist grade auch nicht sooo dringend, hoffe ich.

Davon abgesehen könnte das ganze bald von vorne losgehen, denn wir überlegen auf einen neuen Server umzusteigen, der hier ist doch nimmer zeitgemäß, ausserdem gabs ein gutes Angebot bei einem kleinen, vertrauenswürdigen Provider.

Der letzte (große) Updateschritt ist getan. Nun ist der Server von FreeBSD 5.5 über 6.0 und 6.3 auf FreeBSD 7.0-STABLE umgezogen. Was an der Zeit war, nachdem der Support des 5.x-Branches eingestellt wurde.

Der Web- und MySQL-Server läuft wieder, fehlt noch Mail u.a.

Es klopft ja immer mal an den ssh-Port unseres Serverleins an. Das normale Rauschen eben.

Normalerweise in der Frequenz von maximal ein paar Mal am Tag. Seit gestern laufen dictionary-attacken mehrmals in der Stunde auf, teilweise im Minutenabstand und von vollkommen unterschiedlichen IPs. Ungewohnterweise sind es nicht hauptsächlich IPs aus China oder Korea, auch Deutschland und Österreich ist gut vertreten. Die Angreifer-IPs riechen extrem nach entweder gehackten Servern (weniger wahrscheinlich) oder kompromittierten PCs (wahrscheinlicher).

Wisst ihr etwas über aktuelle Würmer die diese Schwemme an Angriffsversuchen auslösen könnten?