Feder & Herd

Ja, ich weiss. Wir wurden, nach den ersten aufgetretenen Problemen von euch gewarnt.

Aber das Upgrade war nun schon bestellt und es scheint wir würden entsprechend Lehrgeld bezahlen.

Was mich am Meisten an der Sache ankotzt, ist die Nicht-Information durch 1&1. Da werden konkrete Abläufe nicht deutlich kommuniziert sondern irgendwo in den AGBs versteckt und bis wann man die komplette bestellte Leistung denn erhalten wird darf man sich mühsam selbst zusammenklamüsern, weil eine übersichtliche Info wann wie wann was warum passiert und was bei so einem Umzug aufeinander aufbaut für ein Unternehmen wie 1&1 scheinbar nicht niederzuschreiben ist. Oder würde das dem 'alles ganz einfach'-Eindruck widersprechen den sie vor sich hertragen?

Eines weiss ich jetzt schon. Sofern das hier mit dem Anschluß überhaupt noch was wird.. den nächstmöglichen Termin zur Vertragskündigung werde ich mir in alle Kalender eintragen und mich ein halbes Dutzend Mal per Mail dran erinnern lassen, damit 1&1 spätestens dann einen Kunden weniger hat.

Ansonsten ist ihnen heute folgende Mail zugegangen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit 7 Tagen stellen sie uns die bestellte und bezahlte Leistung des 1&1 Komplettanschlusses nicht zur Verfügung.

Von ihnen erhielten wir keinerlei Information wie lange dieser Ausfall noch anhält und bis wann die Probleme behoben werden.

Hiermit fordere ich sie auf umgehend eine Aussage zu treffen, bis wann vorraussichtlich die Störung behoben und die bestellte Leistung zur Verfügung gestellt wird.

Sollte das Problem von ihrer Seite aus weiterhin mit Schweigen ausgesessen werden, wird in Kürze durch uns eine konkrete Fristsetzung zur Bereitstellung der Leistung erfolgen.

Ich fordere sie hiermit zu Transparenz und Kundenfreundlichkeit auf. Es kann nicht sein das ich als Kunde eines derart großen Unternehmens jede Information aus eigener Kraft nachfragen und täglich exorbitante Wartezeiten und aufgeblasene Abfrageschleifen in ihrer überteuerten Hotline hinnehmen muß.

Ich möchte über den Fortgang der Entstörung informiert werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Mela Eckenfels

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Provider sind ja super-kundenfreundlich. Ausser wenn sie einen Kunden schon verloren haben oder zu verlieren drohen. So finde ich im FAQ-Center Stratos keinen Pieps dazu wie denn die Kündigung vonstatten geht, oder die Fristen aussehen. Auch der vertragsrelevante Bereich im Kundenlogin ist mehr als spärlich mit Informationen bestückt wie z.B. 'Wann verlängert sich mein Vertrag.'. Selbst Kunde- und Auftragsnummer muss man sich meist aus der letzten Rechnung zusammenfrickeln, als sie dort mal schnell ablesen zu können. (Immerhin findet man die Faxvorlage zur Serverkündigung im Kundenbereich. Immerhin etwas. Auch wenn ich die Bemerkung darauf 'Vor Absenden des Faxes alle Daten sichern' nicht so lustig finde, schließlich läuft der Vertrag nach der Kündigung noch einen Monat und innerhalb dessen erwarte ich das die bezahlte Leistung weiterhin zur Verfügung steht.)

Wie dem auch sei. Wir waren zwar fünf Jahre sehr zufrieden mit Strato, aber nach fünf Jahren ebensoviel für einen veralteten Server zu zahlen wie ein Neukunde mit zwei CPUs, hassenichgesehen viel RAM und Riesenplatten ist doch eher frustrierend. Strato macht einem den Upgrade auch nicht schmackhaft. Man bekommt zwar eine Sonderkündigung aus Kulanz und muss den alten Server nicht bis zur nächsten Vertragsverlängerung weiterzahlen, aber man darf in der Umzugszeit zwei Server löhnen und dann kann ich mich auch nach netteren Möglichkeiten umsehen.

In unserem Fall habe ich auf einen Provider mit sehr persönlicher Betreuung gesetzt bei dem ich FreeBSD nicht erst umständlich übers Nadelöhr 'Serielle Konsole' per Depenguinator rauffrickeln müsste und jeder Fehler beim Update ziemlich letal gewesen wäre.. Nein, der neue Server kam mit FreeBSD vorinstalliert und ich gehe davon aus das auch nachträgliche Erweiterungen kein Staatsakt wären. (Solange man natürlich dafür bezahlt.)

Um den Umzug vorzubereiten hatte ich schon vor einigen Monaten mit dem Kundendienst telefoniert, mir die Kündigungsfrist nennen lassen, den Tag der nächsten Vertragsverländerung und beides wurde fett im Kalender unseres Haushaltswikis markiert. Pünktlich - welch Wunder für uns! - ging auch das Kündigungsfax an Strato.

Heute flatterte dann die Kündigungsbestätigung ins Haus und mir ging erst mal der Hut hoch.


Der Vertrag läuft zum 06.06.2009 aus? BITTE?


Gerade eben habe ich mit dem Vertragskundendienst telefoniert, der mir bestätigte ich habe innerhalb der Frist gekündigt und er würde es weiterleiten. Ich würde die neue Bestätigung dann demnächst erhalten.

Fällt das unter die Kategorie 'Man kanns ja mal versuchen?'. Jedenfalls mal sehen wie das weitergeht.


Ergänzung 1:
Man muß ihnen lassen. Sie reagieren schnell um mich weiter auf die Palme zu bringen:

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, unsere STRATO Experten zu
kontaktieren.



Das Vertragslaufzeitende Ihres Servers ist der 06.06.2009. Da Sie diesen
Server ohne Einrichtungsgebühr bestellt hatten, betrug die erste
Vertragslaufzeit 18 Monate. Aus diesem ist eine Kündigung zum 07.12.2008
leider nicht möglich.

Ja, super. Genau um sowas zu erreichen rufe ich den Kundenservice an und lasse mir den Termin der Vertragsverlängerung durchgeben. Um dann durch Falschinformation einen Verlust von 420 EUR aufs Auge gedrückt zu bekommen.

Ergänzung 2:

2. Anruf auf der super-kundenfreundlichen 01805er Nummer - die mit den gleichen Tricks arbeitet wie andere 01805er-Nummern auch. Das Eingeben der Kundennummer kann man sich sparen und das ganze Prozedere mit der Rautetaste abkürzen, was ich hiermit allen Strato-Kunden empfehlen möchte.

Nun diskutiert man intern, welches Verlängerungsdatum denn nun gilt und ich habe in einer Viertelstunde eine neue Nachricht.

Na mal sehen.

Ergänzung 3:

Entwarnung, so wie es aussieht.

Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich die Kündigung Ihres Servers
entsprechend korrigieren konnte.

Ihr Server, dessen reguläre Laufzeit am 06.06.2009 enden würde, wird nun
bereits zum 06.12.2008 gekündigt.

Eine separate Kündigungsbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Jetzt brauch ich erst mal einen Kaffee..