Feder & Herd

Dass DHL seine Kunden für dumm verkauft, weiss jeder der schon mal ein Zettelchen im Briefkasten liegen hatte das auf einen gescheiterten Zustellversuch hinweist - obwohl er den gesamten Tag zu Hause war. (Sowas ist ja gerne mal bei Freiberuflern der Fall. Besonders wenn diese mit Kohlen unter dem Hintern auf die Ankunft eben dieses Päckchens/Pakets warten.)

Besonders dumm verkauft DHL seine Kunden, wenn der Zustellversuch scheiterte obwohl der Kunde (wie ich) einen drecksverdammten G A R A G E N V E R T R A G hat.

Und für dreimal dumm verkauft DHL seine Kunden, wenn der Schein über den mißglückten Zustellungsversuch nicht durch die Klappe der Eingangstür eingeworfen wird und im Hausflur rumfliegt, sondern fein säuberlich im Umschlag per Post zugestellt wird.

Das bedeutet dann nämlich: "Es ist Weihnachtszeit und wir hatten weder Zeit noch das Personal die Pakete auszufahren. Deswegen drücken wir uns um die Leistung für die wir bezahlt werden und kippen das alles in der nächsten Postniederlassung ab. Genau, die mit den beschissenen Öffnungszeiten. Dass sie dann eine gute halbe Stunde in der Schlange stehen werden, ist nicht mehr unser Problem. Und falls sie ihren Ausweis vergessen haben, dann tanzen sie doch noch ein zweites Mal an. Bleiben sie uns als Kunde gewogen."

Drecksladen.

Nach der Queste: Strato-Kündigung, steht nun die nächste Queste ins Haus die uns ein Anbieter von Telekommunikations- oder IT-Dienstleistungen aufgegeben hat. Diesesmal ist 1&1 an der Reihe.

Zugegeben, wir sind vermutlich der feuchte Traum eines jeden Telefon- oder Internetproviders. Im Allgemeinen holen wir uns einen Vertrag.. und vergessen ihn. Ohne regelmässig zu checken wann er denn abläuft oder ob es inzwischen nicht längst ein günstigeres Angebot bekommt. - Bestandskunden sind ja nicht nur bei Strato meist gearscht. Das System jene abzuzocken, die einfach nur Kunden sind ohne sich wöchtentlich über Tarifänderungen zu erkundigen, hat ja bei den meisten Läden System.

Vor wenigen Wochen tauchte aber ein handfester Grund auf. Unser Router, eine bejahrte FritzBox, begann sich Gedanken über das Ende alles Weltlichen zu machen. Flackerndes WLAN kündet derzeit von einem baldigen Tod wichtiger Komponenten.

Ein Blick auf die 1&1-Seite verkündete das es inzwischen sehr wohl einen preiswerteren Tarif gab. Einen bei dem wir uns die Telekomgrundgebühren sparen würden. (JA. Wir gehören zu den Deppen die bislang noch einen Festnetzanschluß bezahlt haben. Lacht ruhig.) Kurz und gut, wir haben gar nicht großartig nach anderen Anbietern gesucht, sonden übers 1&1 Kundencenter den Auftrag gestartet. Sogar das Umstellungsfax haben wir direkt ausgedruckt und weggefaxt.

Alles erledigt. Die neue FritzBox kann innerhalb einer Woche kommen.

Dachten wir ...

Erst mal .. tat sich nichts. Zwei Tage oder so. Ein Check des Auftragsstatus ergab das etwas mit unserem Fax nicht in Ordnung sei. Ja, es sei zu hell, teilte uns der Support mit. Na gut. Nochmal gefaxt. Der Auftragsstatus blieb wie er war. Zwei Tage später: angerufen. Ja, das zweite Fax sei in Ordnung, teilte uns die freundliche Dame am anderen Ende mit, wir müssten es nicht nochmal schicken. Gesagt, nicht getan, gewartet. Der Auftragsstatus blieb wie er war. Zwei Tage später.. wieder angerufen. Ja, es sei doch gar kein zweites Fax angekommen. Sie wisse nicht was mir die Kollegin da erzählt habe, sie könne es gar nicht im System sehen. Zähneknirschen, ein drittes Fax. Es kommt ein Brief an unser Fax sei leider nicht lesbar gewesen, wir sollten doch bitte den Auftrag per Post schicken. Mit den Zähnen geknirscht, den Brief fertig gemacht.. bevor er zur Post gehen kann steht der Auftrag auf 'Schaltung in Auftrag gegeben. Sie erhalten einen Brief über den genauen Termin'.

Wir warten auf den Brief und auf die bestellte Hardware. Der Brief kommt. Schaltungstermin in einer Woche. Juchheissa, bis dahin wird sicher auch die FritzBox da sein. Der Schaltungstermin rückt näher. Keine FritzBox. Das WLAN flackert weiter. An manchen Tagen muss man die alte FritzBox bis zu 5 Mal neu starten um endlich wieder die richtigen IPs vom DHCP zugeteilt zu bekommen. Der Schaltungstermin ist da. Schaltung innerhalb einer Viertelstunde erledigt. Wieder erwarten verkraftet die alte FritzBox die Schaltung und wir müssen nicht wochenlang ohne DSL leben. Der Tag des Schaltungstermin verstreicht. Keine Fritzbox. Da eine Mail. Die Hardware wird nun demnächst versendet. Wir werden über den Versand in einer gesonderten Mail informiert. Die Mail die uns informiert das die Hardware versand wurde, trudelt eine halbe Woche nach der Schaltung des neuen Anschlusses ein. Mit Trackingnummer. Familie Geekenfels klickt nun langsam verzweifelt immer wieder auf die Trackingseite. Die heiß ersehnte FritzBox rückt näher.. näher.. näher.. noch näher..

Heute ist es soweit. GLS bringt ein Päckchen. Das Päckchen ist klein. Leicht. Haben sie etwa die FritzBox geschrumpft? Mela schwant Böses und nach dem Öffnen besteht die Gewissheit.. die Befürchtungen sind eingetreten.

Das Päckchen enthält mitnichten die dringend benötigte FritzBox, sondern das mitbestellte FritzFon. Was nur tut man mit einem FritzFon ohne FritzBox an der man es betreiben könnte? Erst mal greift man wiedermal zum Telefon und ruft den Kundensupport an. Dort entspann sich dann folgendes Gespräch:

Mela: "Entschuldigen sie, aber unser Router wurde immer noch nicht geliefert."

1&1: "Ja natürlich, mit dem können sie doch auch noch gar nicht telefonieren."

Mela: .oO(WTF? WTF? W.T.F.?) "Ähm. Natürlich kann ich damit telefonieren?"

1&1: "Nein, damit können sie erst telefonieren wenn der Anschluß geschaltet ist."

Mela: .oO(WHAT!?? THE!?? FUCK!??) "Ähm, unser Anschluß wurde bereits vor einer Woche geschaltet?" .oO(Und was sollen wir mit dem Fon wenn wir noch keinen Router haben? Das Scheissding schickt ihr doch auch.. WTF!)

1&1: "Wie? Der Anschluß ist geschaltet? Wurden sie darüber benachrichtigt?"

Mela: "Ja." .oO(Ich hatte den Kerl am Telefon und ihr habt uns darüber auch informiert?)

1&1: "Ja, dann sollten sie ja auch den Router zugesendet bekommen. Ich veranlasse das direkt."

Mela: verzweifelter Unterton "Ja, biiitte.."

Ich bin mal gespannt was das noch gibt. Ich traue dem Frieden ja nicht. Da gibt eine Telefontrutsche das ins System ein und dann soll das funktionieren? Das frisst doch auch Faxe.

Grade Gadgetsüchtige sind davon betroffen. Jedes neue Gadget bringt seine eigene Stromversorgung mit und möchte man vereisen sind im Koffer soviel Netzteile verstaut das man a) Übergewicht zahlen muss b) auf Grund der Kabelanzahl erst mal gründlich überprüft wird, könnte ja eine Bombe sein c) von jedem gefragt wird ob man auszieht, nicht ob man verreist.

Ist das Gadget kaputtgespielt, kommt auch das Netzteil auf dem Müll, und mit dem nächsten Gadget kommt natürlich das nächste neue Netzteil. Ausserdem braucht man dann noch ein Autonetzteil, eines fürs Flugzeug, eins für Zuhause und eins fürs Büro, damit man nicht immer umstöpseln muss und .. ach.

Diesem Mißstand will GreenPlug entgegentreten. Sinnvoll finde ich und möchte euch zum Unterzeichnen auffordern.

via Kathrin und moeffju.

Provider sind ja super-kundenfreundlich. Ausser wenn sie einen Kunden schon verloren haben oder zu verlieren drohen. So finde ich im FAQ-Center Stratos keinen Pieps dazu wie denn die Kündigung vonstatten geht, oder die Fristen aussehen. Auch der vertragsrelevante Bereich im Kundenlogin ist mehr als spärlich mit Informationen bestückt wie z.B. 'Wann verlängert sich mein Vertrag.'. Selbst Kunde- und Auftragsnummer muss man sich meist aus der letzten Rechnung zusammenfrickeln, als sie dort mal schnell ablesen zu können. (Immerhin findet man die Faxvorlage zur Serverkündigung im Kundenbereich. Immerhin etwas. Auch wenn ich die Bemerkung darauf 'Vor Absenden des Faxes alle Daten sichern' nicht so lustig finde, schließlich läuft der Vertrag nach der Kündigung noch einen Monat und innerhalb dessen erwarte ich das die bezahlte Leistung weiterhin zur Verfügung steht.)

Wie dem auch sei. Wir waren zwar fünf Jahre sehr zufrieden mit Strato, aber nach fünf Jahren ebensoviel für einen veralteten Server zu zahlen wie ein Neukunde mit zwei CPUs, hassenichgesehen viel RAM und Riesenplatten ist doch eher frustrierend. Strato macht einem den Upgrade auch nicht schmackhaft. Man bekommt zwar eine Sonderkündigung aus Kulanz und muss den alten Server nicht bis zur nächsten Vertragsverlängerung weiterzahlen, aber man darf in der Umzugszeit zwei Server löhnen und dann kann ich mich auch nach netteren Möglichkeiten umsehen.

In unserem Fall habe ich auf einen Provider mit sehr persönlicher Betreuung gesetzt bei dem ich FreeBSD nicht erst umständlich übers Nadelöhr 'Serielle Konsole' per Depenguinator rauffrickeln müsste und jeder Fehler beim Update ziemlich letal gewesen wäre.. Nein, der neue Server kam mit FreeBSD vorinstalliert und ich gehe davon aus das auch nachträgliche Erweiterungen kein Staatsakt wären. (Solange man natürlich dafür bezahlt.)

Um den Umzug vorzubereiten hatte ich schon vor einigen Monaten mit dem Kundendienst telefoniert, mir die Kündigungsfrist nennen lassen, den Tag der nächsten Vertragsverländerung und beides wurde fett im Kalender unseres Haushaltswikis markiert. Pünktlich - welch Wunder für uns! - ging auch das Kündigungsfax an Strato.

Heute flatterte dann die Kündigungsbestätigung ins Haus und mir ging erst mal der Hut hoch.


Der Vertrag läuft zum 06.06.2009 aus? BITTE?


Gerade eben habe ich mit dem Vertragskundendienst telefoniert, der mir bestätigte ich habe innerhalb der Frist gekündigt und er würde es weiterleiten. Ich würde die neue Bestätigung dann demnächst erhalten.

Fällt das unter die Kategorie 'Man kanns ja mal versuchen?'. Jedenfalls mal sehen wie das weitergeht.


Ergänzung 1:
Man muß ihnen lassen. Sie reagieren schnell um mich weiter auf die Palme zu bringen:

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, unsere STRATO Experten zu
kontaktieren.



Das Vertragslaufzeitende Ihres Servers ist der 06.06.2009. Da Sie diesen
Server ohne Einrichtungsgebühr bestellt hatten, betrug die erste
Vertragslaufzeit 18 Monate. Aus diesem ist eine Kündigung zum 07.12.2008
leider nicht möglich.

Ja, super. Genau um sowas zu erreichen rufe ich den Kundenservice an und lasse mir den Termin der Vertragsverlängerung durchgeben. Um dann durch Falschinformation einen Verlust von 420 EUR aufs Auge gedrückt zu bekommen.

Ergänzung 2:

2. Anruf auf der super-kundenfreundlichen 01805er Nummer - die mit den gleichen Tricks arbeitet wie andere 01805er-Nummern auch. Das Eingeben der Kundennummer kann man sich sparen und das ganze Prozedere mit der Rautetaste abkürzen, was ich hiermit allen Strato-Kunden empfehlen möchte.

Nun diskutiert man intern, welches Verlängerungsdatum denn nun gilt und ich habe in einer Viertelstunde eine neue Nachricht.

Na mal sehen.

Ergänzung 3:

Entwarnung, so wie es aussieht.

Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich die Kündigung Ihres Servers
entsprechend korrigieren konnte.

Ihr Server, dessen reguläre Laufzeit am 06.06.2009 enden würde, wird nun
bereits zum 06.12.2008 gekündigt.

Eine separate Kündigungsbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Jetzt brauch ich erst mal einen Kaffee..

Als PMS-Opfer bekam ich vor zwei, drei Jahren von einem Freund einen Packen ThermaCare Menstruation geschenkt.

Die ThermaCare Wärmepads arbeiten anders als ABC-Pflaster nicht mit Capsaicin. Capsaicin reizt die Haut, die Stelle erwärmt sich und darunterliegendes Gewebe profitiert von dieser Wärme. Statt dessen erwärmen sich die Pads sobald sie an die Luft kommen, also vermutlich eine kontrollierte Oxidation. Die Wärmeabgabe ist - meiner Erfahrung nach - nicht extrem, aber ausreichend und stetig.

ThermaCare-Wärmepads gegen Menstruationsbeschwerden wurden, anders als die Verwandten gegen Rücken- und Gelenkschmerzen, auch nicht direkt auf die Haut geklebt, sondern auf die Innenseite des Slips. Also läuft Frau weder mit einem knallroten Unterbauch herum, noch muss sie sich einer unfreiwilligen Wachsenthaarung des Intimbereichs unterziehen.

Da hatten sich nun die ThermaCare-Pads gerade für mich zu einem lebenswichtigen Produkt entwickelt.. da wurden sie aus dem Handel genommen. Laut Unternehmen, wegen zu geringer Nachfrage.

Ich denke mir ja heute noch das ein bisschen Werbung geholfen hätte.

Im Gegensatz zu Wärmflaschen, Kirschkernkissen, der Hauskatze oder dem Laptop ist man mit den Pads nämlich mobil und voll beweglich. Geborgen zwischen Unterleib und Kleidung, oder bei Bauchschläfern zwischen Körper und Matratze, haben die Dinger bei mir bis zu 18 Stunden Wärme abgegeben. Zum Schluß spärlich, aber spürbar. Und auch schon so ein klein bisschen Wärme kann bei PMS so verdammt gut tun...

In der Folgezeit versuchte ich die Pads mit den Nackenpads zu substituieren, mit geringem Erfolg. Es war einfach nicht "The Right Thing". Die Passform stimmte nicht, es rutschte, drückte, löste sich ab. Also hab ich es aufgegeben die nicht gerade preiswerten Pads für ein unbefriedigendes Ergebnis zu verschleudern.

Inzwischen scheint es ThermaCare in Deutschland ganz aufzugeben .. Thermacare.de hat jedenfalls Nameserverprobleme.

Bis hierhin die schlechten Nachrichten, nun aber ...

... berichtete eine Bekannte, sie habe sich von der Reise über den Ärmelkanal eben solche Pads mitgebracht. Der Brandname heisst diesmal nur Cura-Heat, scheint es auf der Insel in jeder Apotheke zu geben.

Tendenziell scheint Cura-Heat zwar auf dem gleichen Wirkprinzip zu basieren, aber preiswerter zu sein. Entweder man setzt Freunde und Bekannte auf Kurzurlaub in England-Schottland-Wales-Irland ... darauf an, oder man nutzt die Möglichkeiten des Internet und bestellt zum Beispiel bei Superliving. Preiswerter wäre sicherlich ein Anbieter aus der Dollar-Zone, doch leider habe ich dort keinen gefunden der keine idiotischen Versandgebühren verlangt.

Solltet ihr da zu anderen Rechercheergebnissen kommen, freue ich mich davon zu erfahren.

Eventuell entscheidet sich Kobayashi Pharmaceutical ja auch nach Deutschland zu expandieren.. auch wenn es mir als Trekkie bei dem Namen alles zusammenzieht, würde ich mich sicher nicht beschweren.


P.S.: Ob sich Cura-Heat bei mir bewährt muß sich allerdings noch zeigen. Ich werde berichten.