Feder & Herd

Nur dunkel erinnere ich mich noch an die Zeit als Hersteller von $PRODUKT mit dessen Langlebig- und Zuverlässigkeit warben. Heute geht es schon beim Kauf eher darum ob man mit den zu erwartenden Macken des erworbenen Geräts leben kann, bzw. dient Support häufig nur dem Hinhalten der Kunden, bis diese sich dann eben genervt arrangieren.

Diese Funktion scheint auch der Club Nokia zu erfüllen.

Das Nokia 6260 wird mit den besten Anlagen, die ein Smartphone besitzen kann, ausgeliefert. Erst im täglichen Gebrauch machen sich Unarten bemerkbar, die einen das Gerät gelegendlich im nächsten Klo versenken lassen möchten. Oder wahlweise einen der Nokia-Verantwortlichen auf Knien vor einem rutschen...

Von den diffusen 'Copyright' Meldungen hatte ich schon berichtet, aber dabei blieb es bisher natürlich nicht. Weitere Annoyances des Nokia 6260 sind:

• Beim Einfügen von selbstgeschossenen Fotos in Emails kommt mehr oder weniger regelmäßig die Meldung: unsupported format. Die Bilder werden als jpg abgelegt und ein jpg ist ein jpg ist ein jpg...


• Der Menüpunkt der Uhr 'Automatische Zeitanpassung' scheint nicht zu bedeuten was ich mir drunter vorstelle. Eine automatische Zeitumstellung zur Winterzeit fand nicht statt.


• Die MMC Karte ist nicht mit dem Kartenleser am PC zu lesen. Warum?


• Die Nokia PC Suite arbeitet nicht vernünftig per Bluetooth, das Sichern der Daten ist daher kein Spaß


• Das Auslösegeräusch der Kamera ist unverschämt laut und nicht abstellbar. Mit dem verhältnismäßig dezenten Shuttersound wie beim Handy meiner Freundin könnte ich mich ja noch abfinden...

Grund genug einmal den Club Nokia Support anzumailen.

Beim Club Nokia, dessen Mitgliedschaft einem Nokia-Kunden so warm ans Herz gelegt wird, bestätigt sich der Allgemeinplatz 'Was nichts kostet, taugt auch nichts'.

Meine Mail, das Problem der unberechtigten Copyrightmeldungen betreffend wurde lapidar mit der Aufforderung beantwortet im nächsten Club Nokia-Servicepoint vorstellig zu werden. Natürlich, man muß ja erst mal nachschauen ob das nicht wirklich böse, gestohlene Bilder sind...

Ich habe nun im Allgemeinen besseres zu tun als meinen fehlerhaften Geräten hinterherzurennen, damit die vielleicht vielleicht irgendwann einmal wie gewünscht arbeiten. Daher dauerte es nach der Mail ein paar Wochen, bis die Schmerzschwelle erneut überschritten wurde. Das geschah in Hamburg, als ich ein dort beim Abschiedsessen geschossenes Foto nicht wie geplant verbloggen konnte. Ihr werdet es erraten 'Copyright protected item'.

Ohnehin grade unterwegs pilgerte ich mit Sack und Pack direkt vom Bahnhof aus in die Innenstadt zum dort ausgewiesenen Club Nokia-Servicepoint. Ein umwerfend motivierter Mitarbeiter nahm sich meinem Problem... bzw. Handy.. an. Nach ausgiebigem Drehen und Wenden, die Frage der Fragen: "Zeigen sie doch mal ihren Kaufbeleg?"

Kurzes Innehalten auf meiner Seite. "Ja, den trage ich doch nicht dauernd bei mir.."

Salesdroide: "Sollte man aber, wenn man hier her kommt."

Ich sah an mir runter. Mantel, Reisekoffer, dicker Rucksack, Tasche und mein Ton wurde nun langsam etwas angepisst. Wozu gibt es eigentlich die dämliche Club Nokia-Mitgliedschaft, wenn ich dann auch noch Belege mit mir schleppen muß die wer weiss wo liegen?

Mela: "Ich komme zufällig gerade aus Hamburg."

'Gnädigerweise' nahm er sich daher dennoch meinem Problem an.

Mela: "Also.. regelmäßig wenn ich eigene Fotos verschicken will kommt die Meldung 'copyrigh protected item' und zwar ganz egal ob ich über Bluetooth, Infrarot oder per Email verschicken will."

Salesdroide: "Aha. Und auf den Bildern ist wirklich kein Copyright?"

**innerlich schnorch** "Wenn, dann meines. Ich zeig ihnen mal das Bild bei dem es das letzte Mal auftrat..."

Eben jenes Bild herausgesucht welches ich am Vorabend in der Sushi-Bar aufgenommen hatte. Der Salesdroide läd versendet es per Bluetooth auf sein eigenes Handy.. Vorführeffekt. Es geht.

**innerlich schnorch** "Moment, ich such mal ob es bei einem anderen auftritt..."

Ich wühle mich durch meine Galerie, dann finde ich tatsächlich ein Bild bei dem zumindest die Meldung "unsupported format" auftaucht, die ich dem Club Nokia Hansel unter die Nase halte.

Salesdroide: "Ja, das ist merkwürdig."

Mela: "Und was tut man dagegen?"

Salesdroide: "Das weiss ich nicht."

Mela: "A-ha."

Und deswegen bin ich nun extra zum 'Servicepoint' gelatscht?

Mela: "Gibt es vielleicht eine neue, fehlerbereinigte Firmware?"

Salesdroide: "Nein, sie haben die aktuellste drauf."

Langsam nervte mich seine Phantasielosigkeit und sein Desinteresse dem Fehler überhaupt irgendwie auf die Spur zu kommen dann doch kolossal.

Mela: "Könnte es dann vielleicht sein, das die Firmware irgendwie defekt ist?"

Salesdroide: "Ja, das könnte sein."

Mela: "Könnte man die Firmware dann neu aufspielen und sehen ob sich die Fehler dadurch verflüchtigen?"

Muß ich den Support hier wirklich selbst machen?

Salesdroide: "Ja, das könnte man."

Mein Blick muß in diesem Moment Bände gesprochen haben. Etwa: 'Und warum machst du es dann nicht einfach?'

Salesdroide: "Allerdings gehen dann ihre ganzen Daten verloren."

**stöhn** Ja, das war genau was ich noch gebraucht hab. Die Firmware meiner Fritzbox update ich alle paar Wochen ohne das mir die Daten flöten gehen. Andere können es auch, warum bekommt also ein weltweit tätiges Unternehmen wie Nokia das nicht hin?

Mela: "Äh, gut danke. Ich glaube dann ziehe ich zuhause doch erst mal ein Backup davon..."

Salesdroide: "Tun sie das."

Mela: "Noch eine Frage."

Jaja, schlimm.. Kunde fordert schon wieder Kompetenz.

Mela: "Ich kann die MMC Karte nicht mit meinem Rechner auslesen, woran liegt das?"

Salesdroide: "Mit einem Datenkabel geht das ganz einfach."

Mela: "Ich will sie aber mit dem Kartenleser meines Rechners auslesen."

Salesdroide: "Das weiss ich nicht, kann gut sein dass das nicht geht. Ein Datenkabel kostet nur 40 EUR."

Hallo? Zuhause arbeite ich schon seit Monaten nicht mehr kabelgebunden sondern verschiebe über WLAN mega- oder gigabyteweise Daten. Das Nokia 6260 spricht Bluetooth, IrDA, GPRS und hat ein austauschbares Speichermedium und ich soll ein Datenkabel kaufen um an die Speicherdaten zu kommen? Hallo?

Mela: "Ich hatte nicht vor mir ein Datenkabel zu kaufen. Noch eine Frage.."

Jaja, ich bin lästig.

Mela: "Ich würde mir gerne eine größere MMC Karte kaufen, da die schon recht voll ist. Allerdings habe ich natürlich keine Lust alle Programme neu zu installieren, die nun dort drauf sind. Haben sie die Möglichkeit die Daten eins zu eins auf eine neue MMC-Karte zu kopieren."

Salesdroide: "Nein, das dürfen wir ja schon nicht, wegen dem Datenschutz."

Von mir kommt nur noch ein sprachloses Ansehen. Hat er auch nur im Anflug verstanden wovon ich spreche?

Mela: "Nun gut, danke."

Ich verließ den Laden, auch angesichts der kleinen Schlange die sich, während meines fruchtlosen Versuchs Support zu erhalten, gebildet hatte.

Das nächste Mal kaufe ich doch nicht mehr bei Nokia...

P.S.:

Nach einem Neustart des Handys kann man die meisten Fotos dann ohne die 'Copyright protected item'-Meldung versenden. Allerdings ist dieser Workaround ja wohl das allerletzte. Ich möchte ja auch nicht meinen Rechner mehrmals täglich rebooten...

Informatica Feminale. Abschlußvorstellung der einzelnen Seminare. Eine gute Gelegenheit um noch etwas Blog-Content zum Abschluß der IF Serie zu generieren.

Die Anwesenden sind leise, nur die Vortragende redet. Ich stehe leise auf, um den Vortrag nicht zu unterbrechen und begebe mich in eine Position in der ich auch mit den eingeschränkten Möglichkeiten der Handy-Kamera einen halbwegs guten Überblick habe. Kurz darauf ertönt ein nervtötendes Geräusch das den Verschluß einer Kamera erbärmlich schlecht imitiert.

Es scheint in diesem Raum und dieser Situation unangemessen laut. Die gute Akkustik hier macht es nicht besser.
Mehrere Frauen drehen sich nach dem Geräusch um. Es ist mir peinlich. Ich wollte zwar niemanden geheim fotografieren und ganz unbemerkt ist mein Ortswechsel nicht geblieben, aber ich wollte nicht vom Vortrag ablenken.

'Da war was' fällt mir wieder ein. Ich wollte nach Lösungen gegen dieses 'Feature' suchen, denn die Handy-Einstellungen erlauben keine Deaktivierung. Sogar wenn das Handy selbst auf Lautlos gestellt ist, wir das Geräusch nicht im mindesten gedrosselt.

Google ist nur wenig hilfreich. Obwohl ich nach 'Kamerageräusch', 'Kameraton' und später auch nach 'Shutter Sound' suche, finde ich nur Foren in denen die 'Billigmethoden' zur Deaktivierung von Shutter-Geräuschen wiedergekäut werden, die bei alten Nokia Modellen funktioniert haben, aber beim 6260 nicht mehr. Kein Aktivieren des Profils 'Lautlos', kein Deaktivieren der Warntöne.

Statt dessen werden die Ratsuchenden gleich in die Ecke der Perversen geschoben: "Was hast du mit deiner Cam vor, das andere nicht mitbekommen sollen das sie fotografiert werden?" "Damit sind schon so viel schlimme, perverse Dinge gemacht worden..."

Das die furchtbaren Vorkommnisse nicht benannt wurden, könnte natürlich daran liegen, das sie nur in der Phantasie der Antwortenden vor sich gehen. Die ganzen, peinlichen 'Unbezahlbar'-Bilder entstanden vermutlich mit herkömmlichen Kameras.

Die Suche nach dem wirklichen Grund dieses Geräusches war auch nur mäßig erfolgreich.

Möglicherweise, eventuell, vielleicht haben irgendwelche nur vage und widersprüchlich benannten asischen Länder was gegen das unbeobachtete Fotografieren, oder scheinbar bedienen sich Werkspione der schlechtauflösenden Tools, statt in vernünftige Hardware zu investieren. (Ist das Industriespionage-Geschäft denn auch schon in der Krise?)

Was auch nun immer der genaue Grund sein mag. Auch einige kleine und Kleinst- Kameras scheinen mit diesen 'Feature' gesegnet zu sein. So zum Beispiel der DNT Camstick, der ausserdem noch mit miserabler Qualität glänzt.

Tieferes Bohren im Netz ergab dann doch die eine oder andere 'Lösung'. Wenn man irgendein merkwürdiges Kabel kauft sollte man irgendwie auf Laufwerk 'Z:' zugreifen und den entsprechenden Sound löschen können. Oder man kauft ein - überflüssiges - kommerzielles Aufnahmetool die dann auch den Ton deaktivieren kann. Das bedeutet aber auch, nicht mehr nur Aufklappen, Display zur Seite drehen und auf den Auslöser drücken, sondern mehrere Tastendrücke mehr, bevor man das Extra-Tool gestartet hat und dann vielleicht der gewünschte Foto-Moment noch nicht vorbei ist.

Alles nicht das Gelbe vom Ei also.

Daher: Gegen-Maßnahmen gegen das Feature 'Shutter Sound' dringend gesucht.