Feder & Herd

Wie man an der Folge Hardwareärger Nr. 1, Hardwareärger Nr. 2 &
Hardwareärger Nr. 3 sehen kann, kommt ein Ärger selten alleine und auch mit der Nr. 4 wird diese Mini-Artikelserie noch nicht beendet sein.

Diesmal geht es also um den Kühlschrank. Bei unserem 'guten' Stück, das gerade mal 5 Jährchen auf dem Buckel hat, fiel nun auf das besonders Fleisch ziemlich schnell verdarb. Nicht selten noch vor dem Verzehrdatum. Das subjektive Gefühl 'Da drinnen ist es doch zu warm!' wurde durch den Kauf eines kleinen Kühlschrankthermometers verifiziert. Deutlich zu warm. Auch das Hochdrehen des Reglers bis zum Anschlag brachte ihn dann auf Temperaturen die gerade so die Lebensmittelsicherheit wahren. Wirklich nur gerade so.

Es folgten die üblichen Maßnahmen: Saubermachen, Abtauen, schauen obs besser wird. Doch leider wurde es nicht besser und so riefen wir den Hausgeräte Notdienst zuhilfe, der schon mal über Feiertage die Spülmaschine im Handumdrehen wieder in Gang gebracht hatte. Zwei der Angestellten kamen vorbei, hantierten zehn Minuten mit besorgten Gesichtern am Kühlschrank herum und eröffnet mir schließlich das er an der einzigen Krankheit leiden würde, die sie nicht behandeln könnten. Eine mit dem Kühlkreislauf verkapselte Pumpe.

Ihre wenig tröstlichen Worte: "Das hätte ihnen mit jedem Gerät passieren können, für die Motoren gibt es nur einen Hersteller. 5 Jahre? Tragisch. Sollen wir ihnen Kataloge dalassen, oder gehen sie selbst schauen was im Media Markt im Angebot ist?"

Ich lehnte dankend ab - nach Haushaltshardware recherchieren schaffe ich grade noch - und zahlte zähneknirschend für die Anfahrt und 10 Minuten besorgtes Kühlschrankrütteln ...

Der alte Kühlschrank, dessen wichtigstes Feature sich in der Whiteboardlackierung der Front erschöpfte, rödelte auf maximaler Stufe als Stromfresser weiter. Seine Innentemperatur schwankte je nach Aussentemperatur zwischen 'aktzeptabel' und 'nicht mehr so toll für die eingelagerten Lebensmittel'. Folglich brach ich direkt an den kommenden Tagen zu einer Odyssee durch diverse Läden auf, verglich Kühlschränke, notierte Aktionspreise und ergänzte das Zuhause durch eine intensive Webrecherche.

Ein Kühlschrank ist schlicht das allerwichtigste Haushaltsgerät, solche es gerade nicht tiefer Winter ist (die es ohnehin kaum noch gibt) und man Lebensmittel theoretisch vors Fenster stellen könnte. Dementsprechend wichtig war es mir ein Gerät zu wählen das unsere Bedürfnisse auf lange Zeit hinaus erfüllt. Platz ist bei unserer Wohnküche nicht die limitierende Größe, sondern natürlich der Preis. Das Geld das wir bereit waren anzulegen, wurde auch von der Überlegung beeinflusst, das wir gerne den extrem stromfressenden Tiefkühlschrank im Keller abschalten würden und sich der Preis für ein größeres Kombigerät durch die eingesparten Energiekosten rechtfertigen würde.

Und nachdem ich immer noch eine Bio-Kiste vom örtlichen Bio-Lieferdienst erhalte und sowieso in Buchentstehungs-Stoßzeiten in der Küche ziemlich aktiv bin, war mit ein Feature ganz besonders wichtig: Eine Null-Grad Zone, manchmal auf Frische-Zone oder Chill-Zone genannt, in der sich Gemüse, Fleisch und Fisch ganz besonders schonend lagern lässt.

Bei dieser für den Haushalt zentralen Neuanschaffung versuchte ich also ganz besonders umsichtig auszuwählen, bastelte mir sogar eine Übersichtstabelle ins Haushaltswiki und hatte schließlich zwei Favoriten. Ein Angebot aus dem nahen Media Markt und eines von Discount 24.



Leiderleiderleider entschied ich mich für das Angebot von Discount 24, welches schon das höherwertige Produkt war. Das Media Markt-Angebot war aber nur marginal schlechter und hätte mir ganz ganz sicher verdammt viel Ärger erspart.

Direkt nach der Bestellung überwies ich den Kaufpreis. Einen Fehler den ich nicht so schnell wieder begehen werde, sollte ich überhaupt nochmal in Betracht ziehen bei Discount 24 zu bestellen. Erst mal geschah nichts. Keine Information, gar nichts.

Nach ein paar Tagen rief ich an um zu fragen wie das denn nun vor sich ginge. Ja, es würde zwischen 8-10 Werktagen dauern, bis das Gerät geliefert würde, dann würde man sich in Verbindung setzen um einen Termin zu vereinbaren.

Gut.. ich wartete. 2 Wochen. Nach Ablauf der 2 Wochen endlich eine Meldung. Das Gerät sei leider erst Anfang der nächsten Woche lieferbar, man entschuldige sich vielmal dafür.. dann würde es aber schnell gehen. Ich schrieb freundlich zurück das nun doch ein kleines Entgegenkommen in Form von Sconto angebracht sei und erhielt die Antwort, zum Trost erhielte ich einen Warengutschein von 25 EUR. Well. Ich mag Gutscheine aus sicherlich nachvollziehbaren Gründen nicht, aber sagte zu. Und wartete.

Eine Woche später dann die Hiobsbotschaft. Das gewünschte Gerät sei nicht lieferbar, dafür würde man mir zwei Ersatzgeräte anbieten.

Nicht gut. Gar nicht gut. Denn die Geräte stammten zwar vom gleichen Hersteller, und waren vielleicht 50 EUR günstiger als das gewünschte Gerät.. in der Ausstattung lagen dazwischen aber Welten.

Keines der Geräte hatte eine Null-Grad-Zone. Sie waren einfach nur groß, hatten plakative Luxusfeatures wie einen Eiswürfel/Crushed Ice-Bereiter, aber die wirklich wichtige Ausstattung, die den Preis von Kühlschränken stärker nach oben treibt als solche 'nice to have'-Features fehlte völlig.

Ich hatte einen robusten, qualitativ hochwertigen Kombi der oberen Mittelklasse bestellt und bekam gehobene Kleinwagen mit Effektlackierung und Spoilern angeboten.

Nun doch schon etwas angepisst antwortete ich, ich würde die Qualitätsminderung ihres Neuangebotes nicht akzeptieren und sie sollten mir doch bitte ein Ersatzangebot mit Null-Grad-Zone in dem Preisrahmen des alten Angebots vorlegen.

Die darauf folgende Reaktion: Stille

Vorgestern rief ich also freundlich bei Discount 24 an und stornierte. Die (meiner Ansicht nach angemessene) Beschwerde wurde knapp abgewürgt.

Meine Nr. 2 auf der Liste, der Bauknecht-Kühlschrank aus dem Media Markt, war zu dem Zeitpunkt natürlich schon verkauft. Für mich bedeutet das: Die Rennerei, der Preisvergleich und alles geht von vorne los. Zwar hat die Metro derzeit einen LG-Kühlschrank im Angebot der eine Null-Grad-Zone besitzt und an sich akzeptabel wäre.. aber wer mal an der Innenausstattung eines LGs gerüttelt und sie mit der Innenausstattung eines Samsung oder Bauknecht verglichen hat.. der mag eigentlich keinen LG kaufen.

Alles geht von vorne los.. und das mit einem sterbenden Kühlschrank im Nacken. Prima. Probleme die die Welt nicht braucht - und die vor allem ich nicht gebrauchen kann.

P.S.:

Man soll ja nichts mit Absicht erklären, das man auch mit Dummheit, Mißgeschicken oder schlechter Organisation erklären kann... dennoch nagt an mir der Zweifel ob sich Discount 24 vielleicht eventuell mit einem sehr günstigen Angebot für ein klasse Gerät verhoben hat und dann versuchte qualitativ mittelmässige Geräte für nahezu den gleichen Preis an den Mann zu bringen, statt des versprochenen Geräts.

Die Leute erst mal mit einem tollen Angebot auf die Webseite holen, mit im Einkauf weitaus preiswerteren Geräten abspeisen und einen guten Schnitt machen.

Wäre nicht das erste Mal das Billigheimer in dieser Weise arbeiten würden.

P.P.S:

Ihr Einsatz mir ein Gerät mit den gewünschten Features anzubieten war jedenfalls riesengroß..