Feder & Herd

"Ah, wie schön. Da passt mein Schrankkoffer ja prima hin."

Vielleiiiicht bin ich ja einfach etwas empfindlich was den Ton von großen Unternehmen, bzw. Konzernen gegenüber ihren Kunden betrifft. Vielleicht ist aber auch der Ton nur unter aller Sau.

Vorgeschichte: Am 12. Mai 2005 unternahm ich eine Bahnreise zu meinen Eltern. Ich bin im Besitz einer Bahncard 50, werfe dem Unternehmen Deutsche Bahn also jährlich schon nicht unwesentlich viel Geld in den Rachen, bevor ich überhaupt einen einzigen Zug besteige.
Ebenso bin ich im Besitz eines Zugangs auf bahn.de, bei dem Bahncard- und Konto-Daten hinterlegt sind.

Diesen Zugang nutze ich immer wann möglich, um mir den Ärger mit den zu geringen und immer belegten Automaten zu ersparen, sowie die absolut unmöglichen Zustände in den sogenannten Service Centern der Bahn mit Wartezeiten ab ca. einer Viertelstunde Länge.

Beim Ausdrucken der Fahrkarte, trägt diese eine Prüfsumme, mit der die mobilen Geräte der Schaffner die Zugehörigkeit der Fahrkarte zur Bahncard überprüfen können. Bzw. auch die Gültigkeit der Fahrkarte.

Mir kann also kein Mensch erzählen das es nicht möglich ist zu verifizieren ob jemand schwarz gefahren ist, oder zum Zeitpunkt der Fahrt tatsächlich eine gültige Fahrkarte besaß...
An jenem besagten Tag schlug meine allgemeine Verplantheit mal wieder erbarmungslos zu. Ich hatte alles mögliche eingesteckt, u.a. ein Paket das ich unterwegs noch bei der Post abgeben wollte... aber die ausgedrückte Fahrkarte steckte weiterhin unter dem Magneten an der Küchentür.

Mit dem oben zusammengefassten Gedanken im Kopf und dem kompletten Unwillen eine bereits bezahlte Fahrt ein zweites Mal zu bezahlen, stieg ich in meinen Zug ein.
Sehr oft wird in den Regionalzügen ja nicht einmal kontrolliert. An diesem Tag war es leider anders und es wurde ein hochnotpeinlicher, gelber Zettel ausgefüllt, dass man mich ohne gültige Fahrkarte angetroffen hatte.

Wie gesagt, diese besaß ich, trug sie nur nicht bei mir. In den internen Datenbanken sollte die bezahlte Fahrt jedoch nachvollziehbar sein, deswegen machte ich mir auch gar keine weiteren Gedanken. Ich hatte ja bezahlt.

Unangenehm und lästig das ich dennoch, nach meiner Rückkehr, mit dem gelben Zettel und meiner ausgedruckten Fahrkarte zum Bahnhof traben mußte. Noch weit unangenehmer das der Mitarbeiter dort die Gültigkeit nicht einfach überprüfen, das ganze Abnicken und den gelben Zettel zerreissen konnte.

"Das müssen wir einschicken und dann werden die Kollegen das prüfen." war nicht was ich hören wollte.

Der Brief von heute, entlastet mich zwar von jeglicher Nachzahlung, aber dennoch bleibt ein bitterer Beigeschmack.

Jeder Fahrgast, der bei einer Kontrolle nicht im Besitz einer zur Fahrt gültigen Fahrkarte ist, hat den erhöhten Fahrpreis nach den geltenden Beförderungsrichtlinien zu entrichten.

Ich war im Besitz einer gültigen und bezahlten Fahrkarte, die sowohl Personen- als auch Verbindungsgebunden war, ich habe sie lediglich nicht bei mir geführt.

Wir haben Ihre Ausführungen geprüft und teilen Ihnen mit, dass wir aus kundendienstlichen Gründen, jedoch ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, auf unsere berechtigen Forderungen verzichten.

Übersetzt für mich heisst das:

Eigentlich hätten wir Sie ja die 60 EUR zahlen lassen können, und auch vor den Kadi zerren können, wenn Sie nicht bezahlen wollen, weil sie der dummen Meinung sind schon bezahlt zu haben. Aber weil wir heute mal nett sind, lassen wir Sie davonkommen.
Obwohl Sie ein elender Schwarzfahrer sind.

Kann man so etwas wirklich nicht anders formulieren? Muß man den Kunden wir einen Verbrecher darstehen lassen? Geht es nicht auch unbürokratischer? Netter? Zuvorkommender?

'Konzerne sind nicht menschlich.' Bestätigt sich immer wieder.

Weil es gerade von Lummaland aufgegriffen wurde und etwas zu lang für einen Kommentar ist...

Ich glaube ich möchte zwei Gelegenheiten zu einem Treffen mit den schrecklichsten Bahnmitfahrern küren:

Vorfall 1:

Ein Pärchen Anfang bis Mitte Dreissig. Er ließt eines der grauenvolleren Computer-Blättern, sie die Coupé. Beide diskutieren voller Ernsthaftigkeit und unüberhörbar, über die vollkommen abstrusen, angeblich wahren Erlebnisse die in der Coupé abgedruckt waren und er prahlt mit seinem absoluten, gerade angelesenen Computer-Nullwissen.

Ich sah dem IQ beim Gefrieren zu und klammerte mich krampfhaft an irgendwas von O'Reilly.

Vorfall 2:

Morgens im Pendlerverkehr nach FFM. Ich robbe auf dem Zahnfleisch in ein beinahe leeres Abteil in dem nur eine lieb lächelnde Omi sitzt, statt einem Rapper mit UnzUnzUnz auf den Ohren oder einer überparfumierten Tusse. Ich freue mich auf eine erholsame Fahrt die ich schlafend zu verbringen gedenke und mach die Augen zu.

Ungeachtet dessen dringen die Worte an mein Ohr: "Junge Frau, glauben sie eigentlich an Gott?"

Ich neige weder zu unkontrollierten, tätlichen Gewaltausbrüchen, noch zu Seniorenhaß, noch unter permanenten Punker-Pöpeleien die aus meinem Mund rinnen. Doch dort und in dieser Sekunde, hätte mich ein Eispickel im Gepäck vermutlich für den Rest meines Lebens in den Knast gebracht und ich mußte mich schwer zurückhalten nicht einen Schwall der unflätigsten Beschimpfungen über der Oma auszukippen.

Offensichtlich war der Bekehrungsversuch wichtiger, als eine totmüde Sysadmin wenigstens ein Stündchen weiterschlafen zu lassen...
Ach.. und mindestens auf Platz Zwei schafft es die italienische Kleinfamilie, deren Mutter den vollkommen verzogenen Sohn vor meinen Augen noch weiter verzog.

Alles wurde dem Gör recht gemacht. Diverse Gerichte präsentiert, bis der feisten Made dann tatsächlich etwas davon recht war, Gameboyspiele angepriesen wie sauer Bier und auch sonst ja dafür gesorgt das er keinen einzigen Finger rühren muß und in Ruhe vom dicken Kind zum noch viel dickeren Erwachsenen mutieren kann.

Schauderhaft.