Feder & Herd

Ja, ich weiss. Wir wurden, nach den ersten aufgetretenen Problemen von euch gewarnt.

Aber das Upgrade war nun schon bestellt und es scheint wir würden entsprechend Lehrgeld bezahlen.

Was mich am Meisten an der Sache ankotzt, ist die Nicht-Information durch 1&1. Da werden konkrete Abläufe nicht deutlich kommuniziert sondern irgendwo in den AGBs versteckt und bis wann man die komplette bestellte Leistung denn erhalten wird darf man sich mühsam selbst zusammenklamüsern, weil eine übersichtliche Info wann wie wann was warum passiert und was bei so einem Umzug aufeinander aufbaut für ein Unternehmen wie 1&1 scheinbar nicht niederzuschreiben ist. Oder würde das dem 'alles ganz einfach'-Eindruck widersprechen den sie vor sich hertragen?

Eines weiss ich jetzt schon. Sofern das hier mit dem Anschluß überhaupt noch was wird.. den nächstmöglichen Termin zur Vertragskündigung werde ich mir in alle Kalender eintragen und mich ein halbes Dutzend Mal per Mail dran erinnern lassen, damit 1&1 spätestens dann einen Kunden weniger hat.

Ansonsten ist ihnen heute folgende Mail zugegangen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit 7 Tagen stellen sie uns die bestellte und bezahlte Leistung des 1&1 Komplettanschlusses nicht zur Verfügung.

Von ihnen erhielten wir keinerlei Information wie lange dieser Ausfall noch anhält und bis wann die Probleme behoben werden.

Hiermit fordere ich sie auf umgehend eine Aussage zu treffen, bis wann vorraussichtlich die Störung behoben und die bestellte Leistung zur Verfügung gestellt wird.

Sollte das Problem von ihrer Seite aus weiterhin mit Schweigen ausgesessen werden, wird in Kürze durch uns eine konkrete Fristsetzung zur Bereitstellung der Leistung erfolgen.

Ich fordere sie hiermit zu Transparenz und Kundenfreundlichkeit auf. Es kann nicht sein das ich als Kunde eines derart großen Unternehmens jede Information aus eigener Kraft nachfragen und täglich exorbitante Wartezeiten und aufgeblasene Abfrageschleifen in ihrer überteuerten Hotline hinnehmen muß.

Ich möchte über den Fortgang der Entstörung informiert werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Mela Eckenfels

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Nach der Queste: Strato-Kündigung, steht nun die nächste Queste ins Haus die uns ein Anbieter von Telekommunikations- oder IT-Dienstleistungen aufgegeben hat. Diesesmal ist 1&1 an der Reihe.

Zugegeben, wir sind vermutlich der feuchte Traum eines jeden Telefon- oder Internetproviders. Im Allgemeinen holen wir uns einen Vertrag.. und vergessen ihn. Ohne regelmässig zu checken wann er denn abläuft oder ob es inzwischen nicht längst ein günstigeres Angebot bekommt. - Bestandskunden sind ja nicht nur bei Strato meist gearscht. Das System jene abzuzocken, die einfach nur Kunden sind ohne sich wöchtentlich über Tarifänderungen zu erkundigen, hat ja bei den meisten Läden System.

Vor wenigen Wochen tauchte aber ein handfester Grund auf. Unser Router, eine bejahrte FritzBox, begann sich Gedanken über das Ende alles Weltlichen zu machen. Flackerndes WLAN kündet derzeit von einem baldigen Tod wichtiger Komponenten.

Ein Blick auf die 1&1-Seite verkündete das es inzwischen sehr wohl einen preiswerteren Tarif gab. Einen bei dem wir uns die Telekomgrundgebühren sparen würden. (JA. Wir gehören zu den Deppen die bislang noch einen Festnetzanschluß bezahlt haben. Lacht ruhig.) Kurz und gut, wir haben gar nicht großartig nach anderen Anbietern gesucht, sonden übers 1&1 Kundencenter den Auftrag gestartet. Sogar das Umstellungsfax haben wir direkt ausgedruckt und weggefaxt.

Alles erledigt. Die neue FritzBox kann innerhalb einer Woche kommen.

Dachten wir ...

Erst mal .. tat sich nichts. Zwei Tage oder so. Ein Check des Auftragsstatus ergab das etwas mit unserem Fax nicht in Ordnung sei. Ja, es sei zu hell, teilte uns der Support mit. Na gut. Nochmal gefaxt. Der Auftragsstatus blieb wie er war. Zwei Tage später: angerufen. Ja, das zweite Fax sei in Ordnung, teilte uns die freundliche Dame am anderen Ende mit, wir müssten es nicht nochmal schicken. Gesagt, nicht getan, gewartet. Der Auftragsstatus blieb wie er war. Zwei Tage später.. wieder angerufen. Ja, es sei doch gar kein zweites Fax angekommen. Sie wisse nicht was mir die Kollegin da erzählt habe, sie könne es gar nicht im System sehen. Zähneknirschen, ein drittes Fax. Es kommt ein Brief an unser Fax sei leider nicht lesbar gewesen, wir sollten doch bitte den Auftrag per Post schicken. Mit den Zähnen geknirscht, den Brief fertig gemacht.. bevor er zur Post gehen kann steht der Auftrag auf 'Schaltung in Auftrag gegeben. Sie erhalten einen Brief über den genauen Termin'.

Wir warten auf den Brief und auf die bestellte Hardware. Der Brief kommt. Schaltungstermin in einer Woche. Juchheissa, bis dahin wird sicher auch die FritzBox da sein. Der Schaltungstermin rückt näher. Keine FritzBox. Das WLAN flackert weiter. An manchen Tagen muss man die alte FritzBox bis zu 5 Mal neu starten um endlich wieder die richtigen IPs vom DHCP zugeteilt zu bekommen. Der Schaltungstermin ist da. Schaltung innerhalb einer Viertelstunde erledigt. Wieder erwarten verkraftet die alte FritzBox die Schaltung und wir müssen nicht wochenlang ohne DSL leben. Der Tag des Schaltungstermin verstreicht. Keine Fritzbox. Da eine Mail. Die Hardware wird nun demnächst versendet. Wir werden über den Versand in einer gesonderten Mail informiert. Die Mail die uns informiert das die Hardware versand wurde, trudelt eine halbe Woche nach der Schaltung des neuen Anschlusses ein. Mit Trackingnummer. Familie Geekenfels klickt nun langsam verzweifelt immer wieder auf die Trackingseite. Die heiß ersehnte FritzBox rückt näher.. näher.. näher.. noch näher..

Heute ist es soweit. GLS bringt ein Päckchen. Das Päckchen ist klein. Leicht. Haben sie etwa die FritzBox geschrumpft? Mela schwant Böses und nach dem Öffnen besteht die Gewissheit.. die Befürchtungen sind eingetreten.

Das Päckchen enthält mitnichten die dringend benötigte FritzBox, sondern das mitbestellte FritzFon. Was nur tut man mit einem FritzFon ohne FritzBox an der man es betreiben könnte? Erst mal greift man wiedermal zum Telefon und ruft den Kundensupport an. Dort entspann sich dann folgendes Gespräch:

Mela: "Entschuldigen sie, aber unser Router wurde immer noch nicht geliefert."

1&1: "Ja natürlich, mit dem können sie doch auch noch gar nicht telefonieren."

Mela: .oO(WTF? WTF? W.T.F.?) "Ähm. Natürlich kann ich damit telefonieren?"

1&1: "Nein, damit können sie erst telefonieren wenn der Anschluß geschaltet ist."

Mela: .oO(WHAT!?? THE!?? FUCK!??) "Ähm, unser Anschluß wurde bereits vor einer Woche geschaltet?" .oO(Und was sollen wir mit dem Fon wenn wir noch keinen Router haben? Das Scheissding schickt ihr doch auch.. WTF!)

1&1: "Wie? Der Anschluß ist geschaltet? Wurden sie darüber benachrichtigt?"

Mela: "Ja." .oO(Ich hatte den Kerl am Telefon und ihr habt uns darüber auch informiert?)

1&1: "Ja, dann sollten sie ja auch den Router zugesendet bekommen. Ich veranlasse das direkt."

Mela: verzweifelter Unterton "Ja, biiitte.."

Ich bin mal gespannt was das noch gibt. Ich traue dem Frieden ja nicht. Da gibt eine Telefontrutsche das ins System ein und dann soll das funktionieren? Das frisst doch auch Faxe.