1&1 - 7 Tage kein DSL und Telefon
Ja, ich weiss. Wir wurden, nach den ersten aufgetretenen Problemen von euch gewarnt.
Aber das Upgrade war nun schon bestellt und es scheint wir würden entsprechend Lehrgeld bezahlen.
Was mich am Meisten an der Sache ankotzt, ist die Nicht-Information durch 1&1. Da werden konkrete Abläufe nicht deutlich kommuniziert sondern irgendwo in den AGBs versteckt und bis wann man die komplette bestellte Leistung denn erhalten wird darf man sich mühsam selbst zusammenklamüsern, weil eine übersichtliche Info wann wie wann was warum passiert und was bei so einem Umzug aufeinander aufbaut für ein Unternehmen wie 1&1 scheinbar nicht niederzuschreiben ist. Oder würde das dem 'alles ganz einfach'-Eindruck widersprechen den sie vor sich hertragen?
Eines weiss ich jetzt schon. Sofern das hier mit dem Anschluß überhaupt noch was wird.. den nächstmöglichen Termin zur Vertragskündigung werde ich mir in alle Kalender eintragen und mich ein halbes Dutzend Mal per Mail dran erinnern lassen, damit 1&1 spätestens dann einen Kunden weniger hat.
Ansonsten ist ihnen heute folgende Mail zugegangen.
Aber das Upgrade war nun schon bestellt und es scheint wir würden entsprechend Lehrgeld bezahlen.
Was mich am Meisten an der Sache ankotzt, ist die Nicht-Information durch 1&1. Da werden konkrete Abläufe nicht deutlich kommuniziert sondern irgendwo in den AGBs versteckt und bis wann man die komplette bestellte Leistung denn erhalten wird darf man sich mühsam selbst zusammenklamüsern, weil eine übersichtliche Info wann wie wann was warum passiert und was bei so einem Umzug aufeinander aufbaut für ein Unternehmen wie 1&1 scheinbar nicht niederzuschreiben ist. Oder würde das dem 'alles ganz einfach'-Eindruck widersprechen den sie vor sich hertragen?
Eines weiss ich jetzt schon. Sofern das hier mit dem Anschluß überhaupt noch was wird.. den nächstmöglichen Termin zur Vertragskündigung werde ich mir in alle Kalender eintragen und mich ein halbes Dutzend Mal per Mail dran erinnern lassen, damit 1&1 spätestens dann einen Kunden weniger hat.
Ansonsten ist ihnen heute folgende Mail zugegangen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit 7 Tagen stellen sie uns die bestellte und bezahlte Leistung des 1&1 Komplettanschlusses nicht zur Verfügung.
Von ihnen erhielten wir keinerlei Information wie lange dieser Ausfall noch anhält und bis wann die Probleme behoben werden.
Hiermit fordere ich sie auf umgehend eine Aussage zu treffen, bis wann vorraussichtlich die Störung behoben und die bestellte Leistung zur Verfügung gestellt wird.
Sollte das Problem von ihrer Seite aus weiterhin mit Schweigen ausgesessen werden, wird in Kürze durch uns eine konkrete Fristsetzung zur Bereitstellung der Leistung erfolgen.
Ich fordere sie hiermit zu Transparenz und Kundenfreundlichkeit auf. Es kann nicht sein das ich als Kunde eines derart großen Unternehmens jede Information aus eigener Kraft nachfragen und täglich exorbitante Wartezeiten und aufgeblasene Abfrageschleifen in ihrer überteuerten Hotline hinnehmen muß.
Ich möchte über den Fortgang der Entstörung informiert werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Mela Eckenfels
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3 Comments to 1&1 - 7 Tage kein DSL und Telefon
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Zwei Fehler.
1. Die Fristsetzung htte bereits jetzt nachdrücklich erfolgen müssen.
2. Kündigen kannst Du immer und solltest Du spätestens mit der Fristsetzung. " (aufgrund der Vorfälle) --- kündige ich fristgerecht zum/ zum nchstmöglichen Zeitpunkt... bitte bestätigen Sie mir den Austritttermin umgehend schriftlich." - per Einschreiben. -
Absolut. Was #1 sagte. Mit der Ergänzung das man immer Einschreiben + Rückschein schicken sollte. Teuer, aber hilft noch am wahrscheinlichsten. Sonst heißt es gerne mal das nie etwas erhalten wurde. Zumindest der Punkt ist dann schon nicht mehr strittig.
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Am dreistesten finde ich die teuren Hotlines für Störungsfälle. Vor allem, wenn auch der Festnetzanschluss nicht funktioniert und per Handy angerufen werden muss. Als einzige Anbieter stellen, soweit ich weiß, Alice und Arcor/vodafone eine kostenlose Störungshotline zur Verfügung. Das sollten sich auch andere Anbieter einmal als Vorbild nehmen.
altgold
25 Mar 09 at 18:53
altgold
25 Mar 09 at 18:53
altgold
25 Mar 09 at 18:53
altgold
25 Mar 09 at 18:53