Liebe Freunde von IKEA
Das ein Teil eurer Küche 3 Jahre nach Kauf defekt ist ... passiert.
Das auf die Küche zehn Jahre Garantie besteht ... klingt toll.
Das man auf euren Webseiten keine Informationen zur Reklamation findet ... ist schlecht.
Das eure zentrale Servicenummer so überlastet ist, das man mehrere Versuche braucht um nicht nur ein Besetztzeichen zu hören ... ist nervtötend.
Das man zuerst das Einrichtungshaus angeben muß ... ist - bei allgemeinen Reklamationen - vollkommen überflüssig und kostet eure Kunden nur Zeit und Geld, schliesslich ist es ja keine kostenfreie Nummer.
Das die Menüauswahl zur Reklamation die letzte in der Ansage ist ... scheint System und siehe oben.
Das eure Mitarbeiterin fein alle Daten aufnimmt und angibt die Montagefirma würde sich bei einem melden ... klingt schön.
Das statt dessen ein Päckchen mit vier Plastikteilen und ohne Montageanleitung eintrudelt ...ist frustrierend.
Beim folgenden Anruf ... siehe oben.
Die Aussage 'Die Montageanleitung schicken wir ihnen zu' ... erzeugt im Handumdrehen Wut. vor allem wenn die Küche schon seit über einer Woche mit Töpfen vollgestellt ist und man gerade die letzten Dinge aus dem Drehkreuz aufgeräumt hat um das neue Plastikteil raufzupfriemeln.
Das die Zusendung nicht nur per Post sondern auch per Email erfolgen kann ... ist erfreulich.
Die Aussage "Ja, die geht dann heute noch raus." ist bei einer Email die eigentlich von derüberfordertennetten Dame am Telefon direkt versendet werden könnte ... frustriert.
Auch die Nachfragen derüberfordertennetten Dame am Telefon ob wir denn nun wollten das eine Montagefirma bei uns vorbeikommt ... erzeugt Wut, denn ja das wollten wir VOR EINER WOCHE!
Das die Montageanleitung dann doch eintrudelt bevor ich mit diesem Artikel fertig bin ... versöhnt ein kleines bisschen.
Ich geh jetzt das verdammte Karusell zusammenbauen, von dem ich nicht weiss wie es montiert wurde, was ich auch gar nicht wissen will, denn wollte ich es, hätte ich es nicht von einer Montagefirma zusammenbauen lassen. Von dem ich nicht weiss wie man es aus dem Eckschrank raus oder hineinbekommt.. ich bin sicher die Bauer haben da was mit Magie gedreht. Aber nichts desto trotz versuche ich mich. Und wehe IKEA ich bekomm das Scheißteil nicht zusammen und meine Ablageflächen nicht frei...
P.S: Nein, man kommt nicht ran ohne die halbe Küche auseinanderzubauen. Also noch ein weiterer Anruf. (Mit den gescheiterten Versuchen wegen besetzt rund 20 Anrufe inzwischen.) Am Dienstag den 7. kommt der Montagedienst. Vorher geht nicht, weil zuviel Arbeit. Über die Frage obs schneller gegangen wäre, wenn sie letzten Montag meine Bitte nach einem Montagedienst nicht ignoriert hätten, war meine Gesprächspartnerin... erstaunt.
*SCHNAUF!*
Das auf die Küche zehn Jahre Garantie besteht ... klingt toll.
Das man auf euren Webseiten keine Informationen zur Reklamation findet ... ist schlecht.
Das eure zentrale Servicenummer so überlastet ist, das man mehrere Versuche braucht um nicht nur ein Besetztzeichen zu hören ... ist nervtötend.
Das man zuerst das Einrichtungshaus angeben muß ... ist - bei allgemeinen Reklamationen - vollkommen überflüssig und kostet eure Kunden nur Zeit und Geld, schliesslich ist es ja keine kostenfreie Nummer.
Das die Menüauswahl zur Reklamation die letzte in der Ansage ist ... scheint System und siehe oben.
Das eure Mitarbeiterin fein alle Daten aufnimmt und angibt die Montagefirma würde sich bei einem melden ... klingt schön.
Das statt dessen ein Päckchen mit vier Plastikteilen und ohne Montageanleitung eintrudelt ...ist frustrierend.
Beim folgenden Anruf ... siehe oben.
Die Aussage 'Die Montageanleitung schicken wir ihnen zu' ... erzeugt im Handumdrehen Wut. vor allem wenn die Küche schon seit über einer Woche mit Töpfen vollgestellt ist und man gerade die letzten Dinge aus dem Drehkreuz aufgeräumt hat um das neue Plastikteil raufzupfriemeln.
Das die Zusendung nicht nur per Post sondern auch per Email erfolgen kann ... ist erfreulich.
Die Aussage "Ja, die geht dann heute noch raus." ist bei einer Email die eigentlich von der
Auch die Nachfragen der
Das die Montageanleitung dann doch eintrudelt bevor ich mit diesem Artikel fertig bin ... versöhnt ein kleines bisschen.
Ich geh jetzt das verdammte Karusell zusammenbauen, von dem ich nicht weiss wie es montiert wurde, was ich auch gar nicht wissen will, denn wollte ich es, hätte ich es nicht von einer Montagefirma zusammenbauen lassen. Von dem ich nicht weiss wie man es aus dem Eckschrank raus oder hineinbekommt.. ich bin sicher die Bauer haben da was mit Magie gedreht. Aber nichts desto trotz versuche ich mich. Und wehe IKEA ich bekomm das Scheißteil nicht zusammen und meine Ablageflächen nicht frei...
P.S: Nein, man kommt nicht ran ohne die halbe Küche auseinanderzubauen. Also noch ein weiterer Anruf. (Mit den gescheiterten Versuchen wegen besetzt rund 20 Anrufe inzwischen.) Am Dienstag den 7. kommt der Montagedienst. Vorher geht nicht, weil zuviel Arbeit. Über die Frage obs schneller gegangen wäre, wenn sie letzten Montag meine Bitte nach einem Montagedienst nicht ignoriert hätten, war meine Gesprächspartnerin... erstaunt.
*SCHNAUF!*
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2 Comments to Liebe Freunde von IKEA
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Alles ist gut![tm]
Gestern war der Fritze von IKEA da und wenn man weiß wie es gemacht wird, ist es auch ganz einfach. Dummerweise steht auf der Anleitung nicht drauf wie man das Gitter aus dem Schrank bekommt.
Innerhalb von 15 Minuten war jedenfalls alles in Butter und wir haben noch zwei Gutscheine für ein Essen im IKEA Restaurant bekommen
... und was hat der Spaß letztendlich gekostet, ausser Nerven natürlich?:)